Consejo: Los pasos difieren ligeramente según el sistema operativo Android™ que esté utilizando. Siga los pasos correspondientes.
Usuarios de Android™ 8
Opción 1: Habilitar los datos móviles
1. Toque la barra de notificaciones en la pantalla de inicio y arrástrela hacia abajo para abrir el panel de notificaciones.
2. Toque el icono de Datos móviles.
Opción 2: Reiniciar los APNs
1. Vaya a Configuración > Internet y redes > Red móvil. A continuación, seleccione Nombres de puntos de acceso.
2. Compruebe que al menos una red, cuyo nombre sea similar al de su operador de red, esté activada.
3. Haga clic en el menú de opciones de 3 Puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. Seleccione Restablecer valores predeterminados en la ventana emergente.
Opción 3: Cambiar el protocolo APN
1. Vaya a Configuración > Internet y redes > Red móvil > Nombres de los puntos de acceso.
2. A continuación, seleccione el nombre de su operador de red.
3. En la siguiente pantalla, desplácese hasta el Protocolo APN.
4. Seleccione Protocolo APN y, a continuación, cambie a IPv4/IPv6 en la ventana emergente.
Usuarios de Android™ 7
Opción 1: Habilitar los datos móviles
1. Toque la barra de notificaciones en la pantalla de inicio y arrástrela hacia abajo para abrir el panel de notificaciones.
2. Toque el icono de Datos móviles.
Opción 2: Reiniciar los APNs
1. Vaya a Configuración y en Conexiones y redes inalámbricas presione Más.
2. Vaya a Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.
3. Compruebe que al menos una red, cuyo nombre sea similar al de su operador de red, esté activada.
4. Pulse en el menú de opciones de 3 Puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
5. Seleccione Restablecer valores predeterminados en la ventana emergente.
Opción 3: Cambiar el Protocolo APN
1. Vaya a Configuración y en Conexiones y redes inalámbricas presione Más.
2. Vaya a Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.
3. A continuación, seleccione el nombre de su operador de red.
4. En la siguiente pantalla, desplácese hasta el Protocolo APN.
5. Presione el Protocolo APN, y luego cámbielo a IPv4/IPv6 en la ventana emergente.