Si está experimentando problemas con su dispositivo, como bloqueos, lentitud o se queda congelada la pantalla, le recomendamos los siguientes restablecimientos.
Reiniciar
Opción 1: Algunos dispositivos tienen un botón de reinicio. Abra la puerta de la SIM y encuentre un pequeño agujero redondo. Presiónelo con un clip o algo similar durante 5 segundos y luego vuelve a encender el dispositivo.
Opción 2: También se puede reiniciar presionando la tecla de encendido durante 20 segundos. El dispositivo vibrará y se reiniciará.
Nota: Ninguna de las opciones de restablecimiento anteriores eliminará ningún dato del dispositivo.
Copia de Seguridad
Nota: Antes de proceder a un restablecimiento de fábrica, asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono. Si realiza un restablecimiento de fábrica, se borrarán todos sus datos personales del almacenamiento interno del dispositivo, incluyendo la información de la cuenta, los ajustes del sistema y de las aplicaciones, y cualquier aplicación descargada.
El restablecimiento del dispositivo no borra las actualizaciones de software del sistema que se hayan descargado ni los archivos de la tarjeta microSD, como la música o las fotos.
Opción 1: Hacer una copia de seguridad en una cuenta de Google:
- Seleccione Configuración > Sistema > Copia de seguridad > Activar y seleccione Copia de seguridad ahora.
- Asegúrese de que los archivos y las aplicaciones pertinentes se almacenan habilitándolos en los detalles de la copia de seguridad.
- Para añadir una cuenta de Google a su teléfono, vaya a Configuración > Sistema > Copia de seguridad > Añadir cuenta.
Opción 2: Guardar los archivos en un PC o en una unidad externa:
- Conecte su dispositivo a un PC o a una unidad externa mediante un cable USB.
- Asegúrese de que su teléfono está desbloqueado y tire de la barra de notificaciones hacia abajo.
- Pulse sobre Sistema Android - Cargando dispositivo mediante USB. En Preferencias de USB y UTILIZAR USB PARA seleccione Transferencia de archivos. Ahora podrá acceder a las carpetas del teléfono en su PC.
- Seleccione los archivos que desea guardar y almacenar en su PC o en una unidad externa. Esos pueden ser transferidos de nuevo a su teléfono después de que el restablecimiento de la fábrica se haya completado.
Restablecimiento de fábrica
Android 11: Configuración > Sistema > Opciones avanzadas > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica) > Borrar todos los datos.
Android 10: Configuración > Sistema > Opciones avanzadas > Opciones de restablecimiento >Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica) > Borrar todos los datos.
Android 9: Configuración > Sistema > Avanzado > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica) > RESTABLECER DISPOSITIVO.
Android 8: Configuración > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica) > RESTABLECER DISPOSITIVO.