In caso di problemi con il dispositivo, possiamo offrirvi le seguenti opzioni:
- Contattare il servizio clienti al fine di tentare di risolvere il problema da remoto.
- Richiedere il ritiro gratuito* e la riparazione; se necessario, il servizio clienti provvederà al ritiro.
Al momento di contattare il servizio clienti, si raccomanda di tenere a portata di mano il numero IMEI. Si consiglia di utilizzare un imballaggio protettivo, ad esempio una busta imbottita, per l'invio in riparazione. Inserire una copia della prova d'acquisto nella confezione. Prima di inviare il dispositivo per la riparazione, è bene assicurarsi di aver effettuato un backup dei dati. Il dispositivo verrà riparato o sostituito in media entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del dispositivo presso il centro assistenza.
Nota*: Il ritiro e la riparazione gratuiti sono disponibili quando il dispositivo ha una garanzia valida. Per i dispositivi con garanzia scaduta, vi forniremo una stima dei costi di riparazione e riconsegna.