Dica: Os passos diferem um pouco dependendo do sistema operacional Android™ que você está usando no momento. Siga os passos correspondentes.
Usuários de Android™ 8
Opção 1: Ativar dados móveis
1. Toque na barra de notificações na tela inicial e arraste-a para baixo para abrir o painel de notificações.
2. Toque no ícone Dados móveis.
Opção 2: Redefinir APNs
1. Vá para Configurações > Rede e Internet > Rede móvel. Em seguida, selecione Nomes de pontos de acesso.
2. Verifique se pelo menos uma rede, nomeada de forma semelhante à sua operadora está ativa.
3. Clique no menu de opções de 3 pontos no canto superior direito da tela.
4. Selecione Restaurar configuração de rede na janela que aparece.
Opção 3: Alterar protocolo APN
1. Vá para Configurações > Rede e Internet > Rede móvel > Nomes de pontos de acesso.
2. Em seguida, selecione o nome da sua operadora de rede.
3. Na próxima tela, deslize para baixo até o Protocolo APN.
4. Toque em Protocolo APN e altere-o para IPv4/IPv6 na janela que aparece.
Usuários de Android™ 7
Opção 1: Ativar dados móveis
1. Toque na barra de notificações na tela inicial e arraste-a para baixo para abrir o painel de notificações.
2. Toque no ícone Dados móveis.
Opção 2: Redefinir APNs
1. Vá para Configurações e dentro de Wireless & redes toque em Mais.
2. Vá para Redes celulares > Nomes de pontos de acesso
3. Verifique se pelo menos uma rede, nomeada de forma semelhante à sua operadora está ativa.
4. Clique no menu de opções de 3 pontos no canto superior direito da tela.
5. Selecione Restaurar configuração de rede na janela que aparece.
Opção 3: Alterar protocolo APN
1. Vá para Configurações e dentro de Wireless & redes toque em Mais.
2. Vá para Redes celulares > Nomes de pontos de acesso
2. Em seguida, selecione o nome da sua operadora de rede.
3. Na próxima tela, deslize para baixo até o Protocolo APN.
4. Toque em Protocolo APN e altere-o para IPv4/IPv6 na janela que aparece.