Se você tiver um problema com seu dispositivo, podemos oferecer as seguintes opções:
- Entre em contato com o atendimento ao cliente para tentar resolver o problema remotamente.
- Solicite o envio e reparação gratuitos*, se necessário, o serviço de apoio ao cliente organizará o envio.
Ao entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente, tenha em mãos seu número IMEI. Recomendamos que você use uma embalagem protetora, como um envelope acolchoado, ao enviar para reparo. Insira uma cópia do seu comprovante de compra no pacote. Antes de enviar seu dispositivo para reparo, lembre-se de fazer backup de seus dados. O seu aparelho será reparado ou substituído, em média, no prazo de 5 dias úteis após a receção do aparelho no Centro de Assistência.
Nota*: Envio e reparação gratuitos estão disponíveis quando um dispositivo tem uma garantia válida. Para dispositivos que expiraram, estimaremos o custo de reparo e entrega para você.